CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, DEVOLUCIONES

Información previa al proceso contractual


La presente página web www.kemaskotas.com es propiedad de VICENTE CUEVAS MALAGUILLA con DNI 44852241X y dirección fiscal en JOSE SIURANA, 16-2-5 46026, VALENCIA de ahora en
adelante KEMASKOTAS.


Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre KEMASKOTAS y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley
7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y
Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de
15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
KEMASKOTAS se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso
previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus
websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por
otras posteriores. No obstante, KEMASKOTAS se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones
Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.


El objeto de la página web es venta de productos para mascotas.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la
capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de KEMASKOTAS y la contratación por medio de los mismos.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.


Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online.

Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, KEMASKOTAS informa a los
usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o de reserva, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de KEMASKOTAS, con la finalidad de tramitar
dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.


Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y
oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo
electrónico
info@kemaskotas.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.
Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto conKEMASKOTAS en el teléfono de atención al cliente 615344054 o mediante el correo electrónico
info@kemaskotas.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.


Oferta y vigencia


En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio
de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente KEMASKOTAS ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, KEMASKOTAS se reserva el derecho a retirar,
reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la
web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a
los productos mencionados.


Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto,
observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

KEMASKOTAS responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. KEMASKOTAS dispone de un servicio de
posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de KEMASKOTAS, al servicio de posventa, por correo electrónico a
info@kemaskotas.com o a los puntos establecidos por
el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 615344054 o mediante el correo electrónico
info@kemaskotas.com.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).


Gastos de entrega y transporte


KEMASKOTAS sólo realiza envíos en Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envió se aplicaran en función de la zona de envió, tamaño y peso. Se especificarán antes
de finalizar el pedido.
Los gastos derivados de aduanas y otras tasas serán pagados por el cliente.


Ejecución del pedido


KEMASKOTAS se compromete a entregar el pedido en un máximo de 24-72, el tiempo exacto dependerá del horario que se realice el pedido.
El reparto de productos se realiza a través de
SENDING.


Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD 


Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL
(Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.


Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún
servidor de KEMASKOTAS.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras
del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso,
las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de
resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a KEMASKOTAS al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados
como consecuencia de dicha anulación.

  • Transferencia Bancaria


Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de KEMASKOTAS.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de
confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail
info@kemaskotas.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de
administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen,
aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, KEMASKOTAS podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

  • PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución
global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Este pago supondrá un gasto extra para el cliente de 2,90% del valor total de la compra más 0,35 Euros.
Más información en PayPal.
http://www.paypal.com.


La disponibilidad de los productos ofrecidos por KEMASKOTAS puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que KEMASKOTAS actualiza el stock periódicamente, el producto
solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, KEMASKOTAS en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará
al cliente, por medio de una llamada telefónica. El periodo de esta comunicación no superará en
ningún caso el plazo máximo de 30 días. KEMASKOTAS podrá dar la doble opción de: suministrar al
cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por KEMASKOTAS dentro de este mismo periodo abonar las
sumas pagadas por el pedido anulado.


Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 615344054, dirigiéndose al correo electrónico
info@kemaskotas.com,
remitiendo su escrito a nuestra dirección postal JOSE SIURANA, 16-2-5 46026, VALENCIA, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de
servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar
con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a KEMASKOTAS, a la dirección JOSE SIURANA, 16-2-5 46026, VALENCIA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo
máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de
la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto. El cambio de artículos deberá notificarse a KEMASKOTAS vía email indicando el motivo por el que se
quiere realizar el cambio.


Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
KEMASKOTAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla
primero.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a
KEMASKOTAS del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo
de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.


KEMASKOTAS se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de KEMASKOTAS está situado en JOSE SIURANA, 16-2-5 46026, VALENCIA o a través del correo electrónico
info@kemaskotas.com.
Jurisdicción


Asimismo, KEMASKOTAS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de
las presentes condiciones.


La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje
o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. KEMASKOTAS tiene su domicilio en VALENCIA, España.